¡Gracias por confiar en nosotros. Si no estás totalmente satisfecho con la contratación del servicio, estamos aquí para ayudarte!

Devoluciones

Nos tomamos la satisfacción del cliente muy en serio. Todas las reclamaciones por los servicios prestados deben hacerse dentro de los 15 días siguientes a la prestación de los mismos, enviando un email a asmaceirashotel@gmail.com. Deberá proporcionar información detallada de cualquier error imputable a nosotros dentro de ese plazo. Para poder realizar la solicitud, el plazo establecido así como la documentación a aportar y error cometido debe quedar claramente demostrado y ser imputable a la organización y dirección del hotel.

Reembolsos y cambios

Si el cliente decide cancelar la reserva, puede solicitar un reembolso del precio total de la reserva cuando:

• –  Se ofrecerá el reembolso del 100% del importe total siempre que la cancelación de dicha reserva se realice con, al menos, 14 días de antelación a la fecha de la reserva. Para que el reembolso sea válido, la cancelación de la reserva no puede haberse visto afectada por falta de información o cualquier solicitud al cliente no cumplida por este y por ende imputable al mismo.
• –  Se ofrecerá el reembolso del 50% del importe total siempre que la cancelación de dicha reserva se realice con, al menos, 7 días de antelación a la fecha de la reserva. Para que el reembolso sea válido, la cancelación de la reserva no puede haberse visto afectada por falta de información o cualquier solicitud al cliente no cumplida por este y por ende imputable al mismo.
• –  En el caso de que la cancelación se solicite en los últimos 7 días anteriores a la fecha de la reserva, no se facilitará reembolso alguno por los gastos y perjuicios ocasionados al bloquear la disponibilidad para terceros de dicha reserva. Una vez que recibamos su reclamación, la dirección estudiará la solicitud presentada y le notificaremos que hemos recibido la misma. Le notificaremos inmediatamente el estado de su solicitud en el momento de su resolución. Si su reembolso es aprobado, iniciaremos un reembolso en su tarjeta de crédito (o método de pago original). Recibirá el crédito en un plazo determinado de 15 días, dependiendo de las políticas del emisor de su tarjeta. Los gastos de envío de documentación y demás por parte del cliente deberán ser sufragados por el mismo, sin que pueda reclamarse en ningún caso al titular prestador del servicio.

Contacto con la empresa

Si tiene alguna pregunta sobre cómo solicitar su devolución, los plazos de esta y demás información de reembolso, póngase en contacto con nosotros en asmaceirashotel@gmail.com.